银发车主（zhǔ）遗（yí）失（shī）绿本

“我母亲当（dāng）时通过易（yì）鑫（xīn）办了（le）汽车（chē）融资，21年结（jié）清后一直没去（qù）解押。现在想过户，但绿（lǜ）本找不到了，你们有没有（yǒu）办法给解决一下？”电（diàn）话那（nà）头的王先（xiān）生很是（shì）焦急。

“您别急，慢慢说”，接线（xiàn）的易鑫客（kè）服郭彩霞一（yī）边安抚着客户情绪，一边引导他说明情（qíng）况（kuàng）。原来，王（wáng）先生的母亲孙阿姨打算出售（shòu）自己的车，已经和买家（jiā）约定在春节前交易。可眼下离除夕（xī）不到2周，不（bú）见了（le）绿本的孙阿姨不能（néng）完成（chéng）过户，就等于是违约，不由急得火烧（shāo）眉毛。

“今天一上午我都在教她打客（kè）服（fú）电（diàn）话，但（dàn）我妈身份证怎么（me）也输不明白，验证不了信息（xī）”，在（zài）外打工（gōng）的王先生和（hé）母亲相隔千里，没法手把（bǎ）手操作，远（yuǎn）程指导又（yòu）不成功，无（wú）奈之（zhī）下只好直接求（qiú）助易（yì）鑫（xīn）客（kè）服，想要代（dài）为办理手续（xù）。

这让郭彩霞有些犯难（nán）。根据公（gōng）司的业务规则，为（wéi）保（bǎo）障车主的资产和（hé）信息（xī）安全，所有涉及（jí）隐私敏感信息的获取、修改都必须由本人（rén）确认，可孙（sūn）阿姨在（zài）系统预留的手（shǒu）机号已经失效，无法通（tōng）过（guò）该号码联系到客（kè）户，按（àn）正常流程已（yǐ）是无解。

易鑫客服郭彩霞为（wéi）车主（zhǔ）答疑解惑

但易鑫的服（fú）务不止于此（cǐ）。“阿（ā）姨现在有（yǒu）新的实名（míng）制（zhì）号码吗？”彩霞迅速在系统中记录待（dài）跟（gēn）进（jìn）事宜：“我（wǒ）晚点给她回个电话（huà），协助（zhù）她更新系统（tǒng）的（de）实名号码，然后再（zài）办理解押过（guò）户”。

代办这条路没走通，彩霞的提议让王先生看到了（le）新的曙（shǔ）光，“太好了！”考虑（lǜ）到直接去电，孙阿姨可能会有疑虑，彩霞（xiá）还特意叮嘱他提前（qián）给母亲打个招呼，“现在中老年人（rén）防（fáng）范意（yì）识都很强，10分钟后我再用95开头的号码联系她，还请阿姨注（zhù）意接听”。

在（zài）这（zhè）10分钟里，郭彩霞（xiá）第一时间向（xiàng）经理何（hé）爽同（tóng）步（bù）了情况，客户申请加急出具结清材料的需求被火速反馈到了上海总部。新拉的工作对接群中，客服负责人侯骏已协同档（dàng）案、结清等多个团队确认信息、提交申（shēn）请、准备材料。

易鑫（xīn）客服给力，一小时办妥申请材料

“孙（sūn）女士您好，我是易鑫（xīn）客（kè）服（fú）小郭，来给您解答下补办大（dà）本和结清材料的事”，电话（huà）里传来温（wēn）和（hé）的女声，孙阿姨如（rú）约（yuē）接到了95开头的来（lái）电（diàn）。等修改完预留手机号、交（jiāo）待清楚办理步骤（zhòu），彩霞又（yòu）贴心地（dì）给王先（xiān）生回了电，“您放心，我们会实（shí）时关注进展，有（yǒu）问题再（zài）与您（nín）联系（xì）”。

在运营管理（lǐ）中心同事（shì）的（de）全力支持（chí）下，仅仅（jǐn）花（huā）了一（yī）个（gè）小（xiǎo）时，结清材（cái）料已全部准备（bèi）妥当（dāng），并（bìng）从上（shàng）海（hǎi）寄往沈阳。第二天（tiān）下午，快递件（jiàn）就到了孙阿（ā）姨（yí）手中，“这（zhè）速度（dù）太快了（le）！”考虑到阿姨年（nián）事（shì）已高，对车管所的业务办理不（bú）熟（shú）悉（xī），经理何爽又专门委托沈阳（yáng）当（dāng）地的第（dì）三方服务商，全程协助（zhù）孙姨预约补办（bàn）大本。

历（lì）经5个工作日的紧（jǐn）张催办，前前后后近10次的电话沟通（tōng），在春节前（qián）一周，孙阿姨提前完（wán）成了大本的补（bǔ）办、解押和过户。

客（kè）户赠送（sòng）易鑫客服（fú）团队（duì）的锦旗

“没想到这个事（shì）情能那么顺利办下来，太谢谢你们了（le）”。王先生（shēng）非常感（gǎn）动，主动提出要给彩（cǎi）霞（xiá）送锦旗。“您的心（xīn）意已经收到了，服务好客户是我们的本分，提前祝您（nín）和孙阿姨春节（jiē）快乐（lè）！”

不（bú）曾想没过（guò）两天，王先生的电话（huà）又来了，“实在不好意（yì）思，锦旗的事不是要骗你（nǐ），现（xiàn）在店（diàn）铺（pù）都放假了，节（jiē）后一定寄给你们”，王先（xiān）生的重诺，让（ràng）彩霞也感到了温暖。

2月末，锦旗（qí）如期寄达了（le）易鑫上海总部。“细心耐心解难题（tí），专业服务（wù）暖人心”的金色刺绣（xiù）熠熠生辉。“这给了我们很大的（de）激励”，客服负（fù）责人（rén）侯骏表示，易（yì）鑫迄（qì）今已为超过400万车主提供了融资购车的服（fú）务，要做好如此（cǐ）大规模的客户服务工作，确实承载（zǎi）着相当大的挑战。而作为一家负责任的汽车金融科技平台，易鑫会始终关注车主需求，满足用车全生（shēng）命周期的服务需（xū）求（qiú）。他表示，客服团队将（jiāng）继续坚持“有温度”的服务，力所能及地协助客户（hù）解决问（wèn）题，真正实现“想客户所想，急客（kè）户所急”。